POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Faby Simão, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Caso precise trocar ou devolver algum produto, confira abaixo nossas orientações, condições e prazos.

1. Devolução por arrependimento

Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeita, a peça não serviu ou simplesmente mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail lojafabysimao@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Sempre que possível, mantenha as etiquetas, acessórios e embalagens originais. Essas condições facilitam o processamento da devolução, mas não eliminam o direito legal de arrependimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto, sem custos de devolução para a cliente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições da nossa política comercial de trocas.

Para realizar a troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar livre de manchas, odores ou danos;

• Conter as etiquetas e os acessórios originais;

• Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original.

As condições de frete e eventuais diferenças de valores serão informadas antes da confirmação da troca.

Essas condições comerciais não restringem os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeitos.

3. Produto incorreto ou divergente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, com tamanho, cor ou características divergentes do pedido, entre em contato pelo e-mail lojafabysimao@gmail.com.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias do produto recebido e de sua etiqueta.

Após a verificação, nossa equipe orientará a correção do pedido, sem custos adicionais para a cliente, respeitando os direitos previstos na legislação.

4. Produto com defeito de fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação, você poderá apresentar sua reclamação no prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado do recebimento do produto, quando se tratar de produto durável.

Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Entre em contato pelo e-mail lojafabysimao@gmail.com, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotografias da peça.

O produto será avaliado conforme a legislação aplicável.

Quando confirmado o defeito, a solução observará os direitos do consumidor, incluindo reparação, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme as hipóteses previstas em lei.

Problemas comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para lojafabysimao@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias, quando necessárias para a análise.

Nossa equipe buscará responder em até 5 (cinco) dias úteis, informando as orientações e os próximos passos.

Esse prazo de atendimento não altera os direitos e prazos previstos na legislação.

6. Restituição de valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Cartão de crédito

Após a confirmação da devolução, quando cabível, solicitaremos o estorno à administradora ou ao intermediador de pagamento.

O lançamento do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

PIX ou transferência bancária

A restituição será realizada por meio de pagamento adequado, preferencialmente para conta de titularidade da pessoa responsável pela compra, respeitados os prazos legais.

Boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou outro meio disponibilizado pelo intermediador de pagamento, mediante confirmação dos dados necessários.

Direito de arrependimento

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos integralmente, conforme a legislação.

7. Cupom de crédito na loja

Quando aplicável e mediante concordância da cliente, poderemos disponibilizar um cupom de crédito para utilização em uma nova compra na Faby Simão.

O cupom poderá ter validade de 90 (noventa) dias, conforme as condições informadas no momento da emissão.

A aceitação de um cupom é opcional e não substitui o direito ao reembolso quando este for assegurado por lei.

8. Considerações finais

A Faby Simão preza pelo respeito às clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, observando as condições desta política e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail lojafabysimao@gmail.com.

Faby Simão — Moda feita para valorizar você.